Widerrufsrecht
🛡️ Rückgabe & Rückerstattung
Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht weltweit. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Bitte halte außerdem einen Kaufnachweis bereit.
👉 Rückgabe starten:
Kontaktiere uns einfach unter support@zelioone.com
(Alternativ: contact@zelioone.com)
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns alle weiteren Informationen inklusive Rücksendeanweisungen.
Bitte sende keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rückgabe anzufordern.
⚠️ Schäden oder Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte etwas beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir schnell eine Lösung finden.
🚫 Ausnahmen
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:
- Verderbliche Waren
- Personalisierte Produkte
- Hygiene- und Pflegeartikel
- Gefährliche Stoffe oder Flüssigkeiten
Auch reduzierte Artikel oder Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
🔄 Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des Artikels und eine neue Bestellung.
🌍 Internationale Rücksendungen
Rücksendungen sind weltweit möglich.
Bitte beachte, dass Rücksendekosten je nach Land vom Kunden getragen werden können, sofern nicht anders vereinbart.
💳 Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Falls nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter:
👉 support@zelioone.com